柴油发电机组的服务内容和细则

2017-12-26 08:32 服务方式
保修期内 机组发生任何可保修故障,供货方均免费提供人员及损坏配件,第一时间赶赴客户使用现场,向客户提供义务保修服务,至机组重新恢复正常使用性能。
备注:
可保修故障的定义:按合同相关条款的规定,一切因厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而致使零部件损坏或机组其它故障,均可由供货方负责保修。
柴油发电机人为操作错误、疏忽保养等,均不在此保修范围内。
保修期外
所有零配件均以成本价提供,并可保证机组的可靠性并延长使用寿命。
服务内容
(1) 我们服务的用户是使用柴油发电机组的最终用户。
(2) 当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时,我们均提供系统和广泛技术服务。
(3) 为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。
(4) 从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位,以确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。
(5) 培训您的技术人员操作、管理以及日常维护。
(6) 提供预防性维护和维修,使您的运行费用得以控制。
(7) 提供大量的备件和配件,且维修工程师随时可为您提供技术援助。
(8) 提供免费的机房设计、配电设计,以及柴油发电机组的应用规范。
 服务细则
a) 技术服务中心是对使用产品的用户进行售后和售前服务的一个专业性服务机构。
b) 凡通过正规渠道购置的设备将永远在我们的服务责任范围内。从调试完毕至交付用户使用的当天即为进入保质期。保质期以双方约定的为准。
c) 用户在正常使用中,如出现由于设备的质量问题所造成的柴油发电机组故障,可向我服务中心进行报修和索赔。我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件,不再附加任何费用。
d) 在今后的服务中,用户还可申请委托我服务中心进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后,交付给用户一份维修保养协议书,由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我服务中心提供的定期维护和保养。不参加申请委托我服务中心进行定期维护和保养用户,当设备出现故障时,本公司也讲派人员进行维修工作。维修时只收取损坏元器件的更换费用和基本服务费。
故障维修
在收到用户维修通知时,服务中心将在当时立即作出响应,两个小时内抵达所要维修设备的地点。开通24小时服务热线,随时为您服务。
机组维修
a) 服务中心将在最短时间完成由于机械而引起的机械性故障。包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统,电气控制部分。
b) 服务中心将建立用户的技术档案,定期咨询、了解用户设备的使用状况,以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。